ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO

• O que buscamos?
• Profissional experiente em Field Service para atuar na instalação, manutenção e suporte técnico de equipamentos/sistemas;

Requisitos e qualificações:

• Conhecimento em Office 365 - Criação de contas, reset de senhas, grupos de permissão;
• Administração de outras ferramentas e recursos como: ADFS, AD, AD Connect, DNS, Windows, Firewall, Outlook, Skype For Business;
• Conhecimento em Windows 10/11;
• Conhecimentos básicos de Governança de TI (ITIL/Cobit);
• Formatação de equipamentos;
• Criar, atualizar e documentar procedimentos e boas práticas, visando sempre melhoria contínua;
• Vivencia em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação.