ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO - COARI (AM)

Responsabilidades e atribuições:

O que buscamos?

Uma pessoa organizada e solícita.

Atendimento de Suporte Nível 1 e 2 (Remoto e Presencial):

Realizar atendimento técnico aos usuários, diagnosticando e solucionando incidentes e requisições relacionadas a hardware, software e conectividade. Atuar de forma autônoma e proativa, garantindo a continuidade operacional e a satisfação do usuário final.

Instalação, Configuração e Manutenção:

• Instalar, configurar e dar manutenção em estações de trabalho, notebooks, impressoras e periféricos.

• Efetuar instalação e atualização de sistemas operacionais, pacotes de software corporativos e ferramentas de segurança.

• Realizar ajustes e correções em configurações de rede, drivers e componentes de hardware.

Atendimento e Suporte ao Usuário:

• Oferecer suporte presencial e remoto, orientando usuários sobre o uso correto dos recursos de TI.

• Registrar e acompanhar chamados técnicos na ferramenta ITSM, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço (SLAs).

• Escalar incidentes complexos aos níveis superiores, quando necessário, mantendo comunicação clara e objetiva com o usuário.

Integração e Desligamento (Onboarding e Offboarding):

• Preparar e configurar equipamentos para novos colaboradores (instalação de imagem, softwares e personalização conforme o perfil).

• Recolher e reconfigurar equipamentos de usuários desligados, garantindo a reinstalação e a pronta disponibilidade para reutilização. Melhoria Contínua:

• Sugerir melhorias em processos, ferramentas e procedimentos de suporte.

• Identificar e reportar equipamentos com mau desempenho ou próximos do fim de vida útil (EoL), colaborando para o planejamento de substituições.

Requisitos e qualificações:

Conhecimento em:

• Windows;
• Active Directory;
• Certificate Serices;
• Cluster e NLB;
• Terminal Server;
• Redes de Computadores;
• Noções de Segurança da Informação.
• Atuar em suporte de infraestrutura de rede local, incluindo: Wi-Fi; Switches; Cabeamento básico; Conectividade de usuários.
• Realização de testes básicos em switches instalados nos racks, bem como execução de tracing para validação e identificação de conectividade.

Serão diferenciais:

• Conhecimento em CITRIX;
• Certificação ITIL;
• Certificação MCITP : EA ou MCSE.

Horário de Atuação:

• Plantão OffShore (15x15) 07h às 19h
• Local: Urucu, Coari - Amazonas
• 100% Presencial

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

Informações adicionais:

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
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