12698259 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO

O que buscamos?

• Profissional experiente em Field Service para atuar na instalação, manutenção e suporte técnico de equipamentos/sistemas;

Como será o seu dia a dia:

• Prestar suporte técnico a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto e presencial, atuando na análise, diagnóstico e resolução de incidentes de baixa e média complexidade;
• Registrar, categorizar, atualizar e acompanhar chamados em sistema ITSM, realizando o devido escalonamento para grupos resolvedores quando necessário;
• Atender e solucionar demandas relacionadas a sistemas operacionais, softwares, hardware, redes, conectividade, segurança, serviços e produtos de TI;
• Realizar diagnóstico e troubleshooting de ambientes Windows, incluindo falhas do sistema, drivers, conectividade, configurações e perfis de usuários;
• Investigar problemas, realizar testes e validar soluções antes da execução do atendimento junto ao solicitante;
• Instalar e configurar sistemas operacionais padronizados, softwares corporativos e demais aplicações necessárias ao ambiente de trabalho;
• Prestar suporte às ferramentas Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams e demais aplicações do pacote;
• Configurar, instalar e realizar troubleshooting de impressoras locais e de rede;
• Atender usuários finais, esclarecendo dúvidas e orientando quanto à utilização de recursos de suporte, infraestrutura e sistemas;
• Orientar os usuários quanto aos processos, normas, procedimentos e boas práticas estabelecidos pela organização;
• Interagir com usuários e clientes em diferentes níveis hierárquicos, garantindo comunicação clara e adequada durante o atendimento;
• Preparar equipamentos para processos de onboarding e executar atividades de offboarding, incluindo coleta, formatação, conferência e cumprimento de checklist;
• Prestar suporte técnico a salas de reunião, atuando em recursos de áudio, vídeo, conectividade e demais equipamentos envolvidos;
• Executar manutenções preventivas em equipamentos de TI, impressoras e salas de reunião, visando garantir disponibilidade e funcionamento adequado;
• Apoiar projetos de rollout, substituição, implantação e movimentação de equipamentos e ativos de TI;
• Realizar atualização e conferência de inventário, etiquetagem, controle e organização de equipamentos e estoque.

Requisitos e qualificações:

• Conhecimento em Office 365 - Criação de contas, reset de senhas, grupos de permissão;
• Administração de outras ferramentas e recursos como: ADFS, AD, AD Connect, DNS, Windows, Firewall, Outlook, Skype For Business;
• Conhecimento em Windows 10/11;
• Conhecimentos básicos de Governança de TI (ITIL/Cobit);
• Formatação de equipamentos;
• Criar, atualizar e documentar procedimentos e boas práticas, visando sempre melhoria contínua;
• Vivencia em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação.
• Formação Superior (completa ou cursando) nas áreas de Tecnologia da Informação;

Diferencial:

• Certificação ITIL;

Ferramentas e Sistemas Utilizados

• ITSM (ServiceNow);
• ManageEngine (inventário e acesso remoto);
• CrowdStrike;
• Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, Teams, Planner, To Do e Forms);
• Thin Clients.

Horário de Atuação:

• Das 08:00hs às 17:00hs
• Modelo de trabalho: 100% presencial.
• Local de trabalho: Bataguassu - Mato Grosso do Sul

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉