12724156 - TÉCNICO DE SUPORTE PLENO

O que buscamos?

Uma pessoa proativa, comprometida, organizada e com bom relacionamento interpessoal, para atuar no time de Suporte Técnico e Central de Serviços de TI, prestando atendimento aos usuários e suporte ao ambiente de microinformática.

Como será o seu dia a dia:

• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados na ferramenta de ITSM, garantindo qualidade das informações e cumprimento dos SLAs;
• Realizar atendimento de 1º nível e suporte técnico avançado aos usuários, de forma remota e presencial;
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a computadores, notebooks, periféricos, impressoras, sistemas operacionais e softwares;
• Instalar, configurar e realizar manutenção de equipamentos e sistemas operacionais Windows;
• Prestar suporte ao Microsoft 365, VPN, antivírus/EDR, agentes de gerenciamento e demais ferramentas utilizadas nas estações de trabalho;
• Realizar suporte básico de conectividade de rede, incluindo testes de conectividade, conexão em switches e atividades relacionadas a VLAN;
• Prestar suporte a impressoras, filas de impressão, drivers e demais recursos de impressão;
• Realizar suporte a dispositivos móveis Android e iOS;
• Apoiar usuários na utilização de sistemas corporativos, como Microsoft 365, Senior Ronda, Senior X, IBM Maximo e plataforma de assinatura eletrônica;
• Atuar no suporte e acompanhamento de incidentes relacionados à infraestrutura de microinformática, inclusive demandas complexas que exijam investigação técnica;
• Apoiar a gestão do parque de equipamentos, incluindo inventário, instalação, configuração, homologação e acompanhamento do ciclo de vida dos ativos;
• Realizar atendimento presencial nas diferentes áreas e localidades da empresa, quando necessário;
• Acionar e acompanhar fornecedores e equipes de suporte especializado para resolução de incidentes;
• Manter os registros dos atendimentos atualizados, incluindo testes realizados, evidências, solução aplicada e direcionamento para outros níveis quando necessário;
• Contribuir para a criação e atualização da base de conhecimento e melhoria dos processos de atendimento.

Requisitos e qualificações:

• Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office, conhecimento em Smartphone/Mobile.
• Ter atuado por no mínimo 2 anos executando atividades similares ao escopo do objeto de contrato;
• Grau de escolaridade mínimo: nível técnico;
• Certificação ITIL 4 Foundation (6 meses para apresentar comprovação);
• Carteira de habilitação (categoria B).
• + NR-10 + NR-20 + NR-35
• Experiência com atendimento presencial e suporte de campo;
• Conhecimento em ferramentas de gerenciamento e inventário de computadores;
• Experiência com antivírus/EDR e ferramentas de gestão de endpoints;
• Conhecimento em ferramentas de ITSM;
• Conhecimento em sistemas corporativos.

Horário de Atuação:

• 07:30 às 17:30, de segunda a sexta na cidade Capivari de Baixo - SC

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉