Ticket Manager

Descrição da vaga

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

Responsabilidades e atribuições

O que buscamos?

Uma pessoa ágil na resolução dos chamados, com compromisso com o cliente.

Como será o seu dia a dia:

• Receber, classificar, registrar, tratar, resolver e quando não for possível, encaminhar para um outro nível os incidentes / chamados e solicitações de serviços
• Registrar na ferramenta de ITSM para garantir que seja direcionado para a equipe correta;
• Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor;
• Informar ao solicitante do incidente/chamado sobre seu andamento, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações;
• Realizar a configuração e a manutenção de softwares.
• Gerar relatórios, apresentações com os resultados (semanal e mensal;
• Familiaridade com controle de SLA (Acordo de Nível de Serviço), prazos, prioridades e matriz de impacto.
• Noções de metodologias ágeis (Scrum, Kanban ou Lean).
• Excel intermediário para análise de KPIs, indicadores operacionais e relatórios gerenciais

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em Windows;
• Noções de Redes de Computadores e Segurança da Informação.
• Conhecimentos no pacote Office (Excel e PowerPoint), para analise de de dados e apresentação.
• Dinâmica de apresentação e bom perfil analítico.

Serão diferenciais

• Certificação ITIL;
• Certificação MCITP ou MCSE.

Horário de Atuação

• 11:00 - 20:00, de Quarta-feira à domingo (podendo ser alterado);
• Modelo Hibrido
• Local: Central Plaza Shopping