12783238 - ANALISTA DE QUALIDADE E PROCESSOS PLENO

Como será o seu dia a dia:

• Retroalimentar as áreas com insumos necessários para elaboração de planos de ações e os acompanhar para garantir a satisfação e o atingimento das conformidades estipuladas;
• Implantar e fomentar a cultura de Qualidade e Processos na empresa;
• Implementar ferramentas de controles internos, melhoria contínua e PDCA nas operações;
• Desenhar fluxos, processos e procedimentos, usando as ferramentas de mercado (Visio, Bizagi e outros);
• Reportar qualquer não conformidade aos processos implantados;
• Gestão do Book mensal e demais relatórios do contrato com o cliete;
• Participar de reuniões e treinamentos, realizar apresentações gerenciais;
• Realizar auditoria de chamados/ligações e realizar treinamento de reciclagem com a equipe;
• Atuar em projetos de inovação, com o objetivo de constante evolução e aprendizado;
• Alimentar e acompanhar os Indicadores (KPI's) e a curva de tendência;
• Propor e acompanhar as automações;
• Prestar suporte a clientes internos e externos, realizando atendimento remoto ou presencial em diferentes níveis complexidade;
• Liderar processos de auditoria interna e externa.

Requisitos e qualificações:

• Ensino Superior completo;
• Conhecimento das melhores práticas de TI;
• Conhecimentos básicos de ITIL e COBIT;
• Pacote Office Intermediário.
• Visio/Bizagi

Serão diferenciais conhecimento em:

• Metodologia Ágil
• Devops
• Service

Horário de Atuação

• Segunda à sexta de 08:00 às 17:00
• Presencial: CBMM - Araxá/MG

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉